Introducción

Este documento es una lista de verificación de configuración para la configuración de instalación de la plataforma OOTB AR para la versión Remedy 9.1. Gran parte de la configuración es la misma para todos los Service Pack. Donde difieren, se ha incluido una nota. El documento puede actualizarse a medida que se completen más pruebas y observaciones. Así que por favor revise periódicamente para las actualizaciones. Compruebe este enlace para obtener más información sobre los cambios de SP2: https://docs.bmc.com/docs/display/public/brid91/BMC+Remedy+ITSM+Suite+installation+and+upgrade+enhancements+in+Service+Pack+2#BMCRemedyITSMSuiteinstallationandupgradeenhancementsinServicePack2-BMCRemedyITSMSuiteupgradeenhancements

Para obtener más información sobre Performance Tuning for Remedy, consulte este enlace: https://docs.bmc.com/docs/brid91/en/performance-tuning-for-remedy-610403126.html
Para obtener información sobre los requisitos de hardware, consulte este enlace: https://docs.bmc.com/docs/brid91/en/hardware-requirements-610402530.html

Esta configuración es específica para modelos pequeños, medianos y grandes definidos de la siguiente manera:
 

Esta lista de verificación es para las configuraciones en el servidor Midtier, RSSO, AR Server, Smart Reporting, Smart IT / MyIT y el servidor de base de datos. También hay una sección para la configuración de la infraestructura web (proxy web, tomcat, parámetros JVM), la pila de aplicaciones Midtier e ITSM.


Proxy web o Load-Balancer para el servicio Remedy SSO

Hay 2 segmentos de red: desde el proxy del navegador (o desde el cliente real si no hay proxy) hasta el F5; De la F5 al servicio SSO. Dado que la interacción entre el navegador y el servicio SSO es breve, no es necesario activar HTTP keep-alive para ninguno de los segmentos de la red.

Para el F5, el esquema de balanceo de carga recomendado es de enlace de sesión sin turnos.

Notas:

1- La versión del protocolo HTTP del cliente para la supervisión de HTTP se debe establecer en HTTP 1.1. El código HTTP de retorno para vivo es HTTP 200.
2- Para las pruebas de rendimiento, la granularidad del intervalo de ping fue de 5 segundos, con 3 consecutivos no HTTP 200, lo que indica que el nodo está inactivo. Para la implementación, puede configurar esto a un umbral inferior según sea necesario.


Opciones de JVM en tomcat / bin / setenv.sh para Remedy SSO

Web Proxy o Load-Balancer para Midtier

Hay 2 segmentos de red:
- Del proxy del navegador del cliente a la F5
- Desde la F5 hasta el cluster Midtier Tomcat.

1. Para ambos segmentos de red, HTTP keep-alive debe estar activado.
Si la función keep-alive también admite los valores opcionales como en tomcat, los valores recomendados se indican en la siguiente tabla:

2. Para el F5, el esquema de equilibrio de carga recomendado es de turno redondo con inserción de cookie de enlace de sesión HTTP. (Nota: El enlace de la sesión HTTP del cliente a través del ID de sesión SSL debe ser probado.)

3. Para detectar si un nodo está activo, use la supervisión HTTP y emita un GET en la siguiente URL: /arsys/shared/images/bkgd_image.gif

Notas:

a) La versión del protocolo HTTP del cliente para la supervisión de HTTP se debe establecer en HTTP 1.1. El código HTTP de retorno para vivo es HTTP 200.
b) Para las pruebas de rendimiento, la granularidad del intervalo de ping fue de 15 segundos con 3 no consecutivos de HTTP 200, lo que indica que el nodo está inactivo. Para la implementación, puede configurar esto a un umbral inferior según sea necesario.


Opciones de JVM en tomcat / bin / startup.sh para el tomcat de Midtier.

Importante: La siguiente configuración asume que cada instancia de Tomcat en el clúster alberga solo el agente Midtier y RSSO.

Ajustes de congfiguración de BMC AR Mid-Tier Server

Nota: para Windows, use la herramienta "Configurar Tomcat" y seleccione la pestaña "Java" para configurar estas opciones:

Opciones JVM en tomcat/bin/startup.sh para el Tomcat de Midtier+RSSO

Importante: la siguiente configuración asume que cada instancia de Tomcat en el clúster aloja tanto el Midtier (con el agente RSSO) como la aplicación web RSSO. Se aplican todos los ajustes de la sección anterior (donde Tomcat aloja solo el agente de Midtier y RSSO). Solo hay 1 cambio dado por lo siguiente:
 

Configuración del servidor de usuarios de BMC AR System

Configuración para el servidor de infraestructura (Backend Integration)
 

* Indica el nuevo valor predeterminado en 9.1 SP2. Si este valor no está establecido, se utiliza el nuevo valor predeterminado.


Servidor BMC AR Systemr – Configuración de los parámetros para sevidores de infraestructura y de usuarios.

* Indica el nuevo valor predeterminado en 9.1 SP2. Si este valor no está establecido, se utiliza el nuevo valor predeterminado.


AR Dir/pluginsvr/pluginsvr_config.xml

Hay dos acciones que hacer:
1- Agregar o modificar lo siguiente:
              <numCoreThreads>30</numCoreThreads>
              <numSelectorThreads>2</numSelectorThreads>

2- Cree arsys_api.xml en el directorio actual del servidor de complementos con el siguiente contenido.
              <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
                <javaapi_config>
                 <maxProxiesPerServer>80</maxProxiesPerServer>
                </javaapi_config>


AR Dir/pluginsvr/fts/secondary/pluginsvr_config.xml
Configuración del Plugin Server:

GC settings
BMC recomienda usar estos parámetros de GC (igual que ARServer) con Plugin Server para FTS.
.................................................
-XX:+UseParNewGC
-XX:+UseConcMarkSweepGC
-XX:+DisableExplicitGC
-XX:NewRatio=2
-XX:+UseCompressedOops
.................................................

Por ejemplo usando el modelo pequeño (armonitor.cfg):
........................................
"C:\Program Files\Java\jdk1.8.0_73\jre\bin\java" -Xmx4096m -XX:+UseParNewGC -XX:+UseConcMarkSweepGC -XX:+DisableExplicitGC -XX:NewRatio=2 -XX:+UseCompressedOops
-Dcom.sun.management.jmxremote.port=8004 -Dcom.sun.management.jmxremote.authenticate=false -Dcom.sun.management.jmxremote.ssl=false
-classpath "C:\Program Files\BMC Software\ARSystem\pluginsvr\fts\secondary;C:\Program Files\BMC Software\ARSystem\pluginsvr\fts\core;C:\Program Files\BMC Software\ARSystem\pluginsvr;
C:\Program Files\BMC Software\ARSystem\pluginsvr\arpluginsvr91_build002.jar" com.bmc.arsys.pluginsvr.ARPluginServerMain -x {AR_Server_Name} -i "C:\Program Files\BMC Software\ARSystem" -m
........................................


<atrium core install dir>/cmdb/plugins/shared/pluginsvr_config.xml
Dos acciones que tomar:
1- Agregar o modificar lo siguiente:
              <numCoreThreads>10</numCoreThreads>
              <numSelectorThreads>2</numSelectorThreads>

2- Cree arsys_api.xml en el directorio del servidor del complemento actual con el siguiente contenido:
              <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
              <javaapi_config>
              <maxProxiesPerServer>80</maxProxiesPerServer>
              </javaapi_config>


<atrium core install dir>/cmdb/plugins/ne/pluginsvr_config.xml
Dos acciones que tomar:
1- Agregar o modificar lo siguiente:
              <numCoreThreads>5</numCoreThreads>
              <numSelectorThreads>2</numSelectorThreads>

Nota: para las versiones anteriores a 8.0, asegúrese de que se haya agregado lo siguiente si los cambios se realizaron a través de la GUI de configuración del NE.
Para versiones 8.0+, no es necesario tener este contenido:
              <com_bmc_ne_system_CMDBRpcQueue>390699</com_bmc_ne_system_CMDBRpcQueue>
              <com_bmc_ne_system_ARRpcQueue>390681</com_bmc_ne_system_ARRpcQueue>

2- Cree arsys_api.xml en el directorio del servidor del complemento actual con el siguiente contenido:
              <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
              <javaapi_config>
              <maxProxiesPerServer>80</maxProxiesPerServer>
              </javaapi_config>



Servidor de Base de Datos

Tomcat/conf/server.xml para smart reporting

* SP4 y posterior solamente

Connection Pool

Inicie sesión en la página de inicio de Remedy, vaya a:
> Smart Reporting home page->Administration->Admin Console->Data Sources->AR System

<Smart-Reporting-Dir>/BMCReporting/SmartReporting/appserver/webapps/ROOT/WEB-INF/
Archivo: web.xml
Configuración:

Smart-IT/My-IT

Lista de verificación de la configuración general Virtual Agent:
 

Configuración General de la Consola Virtual Agent Administration